سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
نحرص في متجر روايح الجمال على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا، ونسعى دائمًا إلى ضمان رضاكم، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حالة المنتج:
في حال وجود عيب في المنتج، أو استلام منتج مختلف بشكل واضح عن المنتج المطلوب أو الوصف الموضح في المتجر، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن للعميل تقديم طلب استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدد المحددة أعلاه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
الحالات غير المشمولة بالاستبدال والاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
تكاليف الشحن والإرجاع
يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود مشكلة أو عيب في المنتج.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني او عند طريق الواتساب
قد يُطلب من العميل إرسال صور أو مقطع فيديو للمنتج لتوضيح المشكلة، وذلك قبل البدء في معالجة الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 72 ساعة من تاريخ اعتماد الطلب، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
الشحن والتوصيل
يتوفر التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وتستغرق مدة التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل، وذلك بحسب شركة الشحن وموقع العميل.
وقد تتوفر خيارات توصيل أسرع لبعض المدن والمناطق وفقًا لشركات الشحن المتاحة.
لا يتحمل متجر روايح الجمال مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو عن ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه وتسليمه لشركة الشحن.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب، ويتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
معلومات التواصل
خدمة العملاء / واتساب:
966554283226
البريد الإلكتروني:
